Série Google Ads para Osteopatas · Parte 6 de 7
- Porque é que os pacientes não o encontram no Google
- O que os pacientes pesquisam quando procuram um osteopata
- O que um osteopata pode (e não pode) dizer num anúncio
- Quanto custa um paciente novo com Google Ads
- Da pesquisa à marcação: a página que converte
- Avaliações no Google: como pedir sem violar regras
- Plano de 90 dias de Google Ads para um consultório
Veredito em 30 segundos
Resposta curta
Peça a todos os pacientes, não só aos satisfeitos, com um link direto e no momento certo (no fim da segunda ou terceira consulta). Não ofereça nada em troca, não escreva avaliações a pedido de ninguém e não peça a familiares. Ao responder, nunca confirme que a pessoa é sua paciente nem fale do caso dela: o sigilo profissional também se aplica no Google.
Porque contam tanto
- Para o Google: o número, a nota e a frequência das avaliações pesam na ordem dos consultórios no mapa. Um perfil com avaliações recentes passa à frente de um com avaliações de há três anos.
- Para o paciente: é a primeira coisa que olha depois do nome. Uma nota de 4,8 com 70 avaliações transmite confiança; uma de 5,0 com 3 avaliações transmite pouca coisa.
- Para os anúncios: quem chega do Google Ads quase sempre confirma as avaliações antes de marcar. Boas avaliações aumentam as marcações por clique, o que baixa o custo por paciente.
O que é proibido (e por quem)
Pelo Google
A política de conteúdo do Google não permite:
- Oferecer incentivos: descontos, uma sessão grátis, um brinde, entrar num sorteio.
- Pedir só aos pacientes satisfeitos, ou desencorajar as avaliações negativas. Pedir a todos é permitido; escolher a quem pedir não é.
- Avaliações com conflito de interesses: funcionários, ex-funcionários, familiares, sócios, colegas de profissão.
- Pedir conteúdo específico: "pode escrever que lhe tirei a dor de costas?"
Quando o Google deteta estas práticas, apaga as avaliações e pode limitar o perfil.
Pela lei
Desde 2022, com o Decreto-Lei n.º 109-G/2021, a lei portuguesa de práticas comerciais desleais proíbe expressamente publicar ou encomendar avaliações falsas. Comprar avaliações não é só arriscado no Google: é ilegal.
Pelo sigilo profissional
Um osteopata não pode revelar informação de saúde dos pacientes. Isto inclui confirmar, numa resposta pública, que alguém é seu paciente ou o que tratou. A pessoa pode contar o que quiser na avaliação dela; o consultório não pode acrescentar nada.
Como pedir, na prática
- Arranje o link direto. No Perfil de Empresa, carregue em "Pedir avaliações" e copie o link curto. Leva o paciente diretamente ao formulário, sem procurar.
- Escolha o momento. No fim da segunda ou terceira consulta, quando o paciente já conhece o seu trabalho. Na primeira, ainda é cedo.
- Peça a todos, da mesma forma. Uma frase simples: "Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda outras pessoas a encontrar o consultório." Sem pressão e sem sugerir o que escrever.
- Envie o link por mensagem depois da consulta, ou tenha um código QR na receção. Uma mensagem com o link converte muito mais do que "procure-nos no Google".
- Repita como rotina. Duas ou três avaliações por mês, todos os meses, valem mais do que vinte num mês e depois nada.
Exemplo de mensagem: "Olá, Ana. Obrigado pela visita de hoje. Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda outras pessoas a encontrar o consultório: [link]. Bom resto de semana!"
Como responder às avaliações
Responder mostra que há alguém do outro lado, e o Google valoriza perfis ativos. Mas a resposta tem de ser genérica:
| Não responda | Responda |
|---|---|
| "Obrigado, Ana! Que bom que a ciática melhorou depois das três sessões." | "Muito obrigado pelas suas palavras. Ficamos contentes por saber que gostou." |
| "Lamentamos, mas faltou a duas consultas do plano de tratamento." | "Lamentamos que a experiência não tenha correspondido. Gostávamos de falar consigo: ligue-nos para o [número]." |
A regra é sempre a mesma: agradecer ou lamentar, e levar qualquer conversa sobre o caso para fora do Google.
E as avaliações negativas?
Vão aparecer, e não é mau: um perfil só com 5 estrelas parece menos credível. O que conta é a resposta:
- Responda em 24 a 48 horas, com calma, sem discutir os factos em público.
- Ofereça um contacto direto para resolver. Quem lê a resposta é o próximo paciente, não quem escreveu.
- Peça a remoção só se violar as regras do Google: insultos, conteúdo falso, alguém que nunca foi paciente, avaliações de concorrentes. Faz-se no próprio Perfil de Empresa, em "Denunciar avaliação".
Usar avaliações no site e nos anúncios
Quando copia uma avaliação para o site ou para um anúncio, ela passa a ser um testemunho usado em publicidade, e entram as regras da parte 3 da série: tem de ser real, identificável e não pode criar expectativas falsas. Na prática:
- Prefira mostrar a nota média e o número de avaliações, com link para o Perfil de Empresa.
- Se citar avaliações, cite-as sem as alterar e escolha as que falam do atendimento, do espaço e da pontualidade, não de curas.
- Nunca invente nem "melhore" uma avaliação.
No último artigo da série juntamos tudo: o plano de 90 dias para pôr o Google Ads a trazer pacientes, do primeiro dia à decisão de investir mais.
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