Quanto Custa um Paciente Novo com Google Ads (Osteopatia)

Veredito em 30 segundos

A conta em quatro números

Toda a matemática de uma campanha cabe nisto:

1. Custo por clique (CPC): quanto paga ao Google cada vez que alguém clica no anúncio. Vê uma estimativa no Planeador de Palavras-chave, como explicámos na parte 2 da série.
2. Taxa de marcação: de cada 100 pessoas que clicam, quantas ligam ou marcam. Depende sobretudo da página de destino.
3. Taxa de comparência: de quem marca, quantos aparecem mesmo na consulta.
4. Consultas por paciente: quantas vezes, em média, um paciente novo volta.

Um exemplo completo

Um consultório numa cidade média, com estes valores (substitua pelos seus):

Com estes números:

• Custo por marcação: €1,50 ÷ 0,08 = €18,75
• Custo por paciente que aparece: €18,75 ÷ 0,85 = ~€22
• Valor de um paciente: €45 × 3 = €135

Cada €22 investidos em anúncios trazem €135 em consultas. E isto sem contar com o que esse paciente recomenda a familiares e amigos, que na osteopatia é muito.

Quanto investir por mês

O orçamento deve partir de duas perguntas: quantos pacientes novos consegue receber, e quantos dados precisa para tomar decisões.

Recomendamos começar com €300 por mês. É o mínimo para o Google ter dados suficientes e para si ter números reais ao fim de um mês. Abaixo disso, a campanha gasta tudo em poucos dias e fica sem margem para aprender.

E não invista mais do que a sua agenda aguenta. Se tem espaço para 10 pacientes novos por mês, não faz sentido pagar 40 marcações. Com o Google Ads pode baixar o orçamento ou pausar quando a agenda enche.

Quanto vale, de facto, um paciente

O erro mais comum é comparar o custo do anúncio com o valor de uma consulta. Um paciente novo vale mais do que isso:

• Consultas de seguimento: quase nenhum tratamento se resolve numa sessão.
• Regresso: quem gostou volta quando a dor aparecer outra vez, um ano depois.
• Recomendações: um paciente satisfeito traz o marido, a mãe, o colega de trabalho.
• Avaliações: cada paciente é uma possível avaliação no Google, que ajuda a aparecer no mapa sem pagar.

Se contar só as consultas de seguimento, o exemplo acima já se paga seis vezes. Com tudo o resto, o valor real de um paciente fica bem acima disso.

Quando o Google Ads ainda não compensa

Há situações em que é melhor esperar:

• Agenda cheia. Se já recusa pacientes, invista primeiro em tempo ou num colega.
• Sem página para onde enviar. Um anúncio que leva a uma página do Facebook ou a um site sem telefone visível desperdiça o clique. Arrume primeiro a página (é o tema da parte 5 da série).
• Ninguém atende o telefone. Se as chamadas vão para o voicemail durante as consultas, precisa de marcação online ou de quem atenda.
• Perfil de Empresa por tratar. Antes de pagar, aproveite o que é grátis: Perfil de Empresa completo, avaliações e um perfil em diretórios como o osteopatas.pt.

Resolvidos estes pontos, o Google Ads deixa de ser uma aposta e passa a ser uma conta: X euros entram, Y pacientes saem.